给顾客吃颗“定心丸”
药店每天的工作很忙，但也让人感到快乐和充实。特别是为顾客解决了一些疑问后，我会更加开心，因为这样既留住了老顾客，又为药店赢得了口碑。
这不，我今天就遇见这样一位顾客。早上，我正在值班店长工作台前忙着，一位大约60多岁的顾客走到我的面前，问道：“你是值班店长？”我微笑着回答：“是的，大惺裁葱枰镏穑俊?br> “是这样的，前段时间我在你们药店买了××药，吃了后没什么疗效，和我先前在医院买的药不一样，我怀疑是假的。”大爷严肃地说。
“是吗？那您在医院买的药和在我们药店买的药是一个厂家生产的吗？”我问。
“不是一个厂家生产的，你们这是云南生产的。最近电视上播了，云南有一个制造假药的窝点被端掉了，我怕这药是假的。”大爷依然严肃地说。
我明白了大爷认为这药是假药的原因了。我微笑着对大爷说：“大爷，您放心，我保证这药不假。我们药店是通过国家GSP认证的药店，所有药品都是经过严格质量检验才购进的。而且，这药在我们药店卖得不错，这么久还没有顾客投诉有质量问题。这样吧，这药的包装盒上有药品防伪电话号码和防伪编码，我们当场拨打便可以验明真伪。”
大爷点点头。
我立即用办公电话拨打药品防伪电话号码，并特意按下免提键，以便让大爷当场听清。当我按照语音提示将防伪编码输入后，语音提示该药品为××药厂的××药品正品。可大爷还是不相信，说：“这电话语音也会有假冒的。”
看来今天碰到倔脾气的顾客了。我没有急躁，微笑着说：“大爷，这样吧，我将这批药品的检验报告书的复印件从总部给您传真过来，您看怎么样？”
大爷点点头。
我立即联系总部质量管理部，请他们将这批药品的检验报告书的复印件传真过来。大爷看到该药品检验报告书上“合格”的结论后，这才没话说了。
“看来我太多心了。”
我笑着说：“没关系，大爷，解决顾客的疑问是我们药店的职责。”
“真是太谢谢你了。”大爷满意地离开了药店。文/胡品福, 百拇医药
这不，我今天就遇见这样一位顾客。早上，我正在值班店长工作台前忙着，一位大约60多岁的顾客走到我的面前，问道：“你是值班店长？”我微笑着回答：“是的，大惺裁葱枰镏穑俊?br> “是这样的，前段时间我在你们药店买了××药，吃了后没什么疗效，和我先前在医院买的药不一样，我怀疑是假的。”大爷严肃地说。
“是吗？那您在医院买的药和在我们药店买的药是一个厂家生产的吗？”我问。
“不是一个厂家生产的，你们这是云南生产的。最近电视上播了，云南有一个制造假药的窝点被端掉了，我怕这药是假的。”大爷依然严肃地说。
我明白了大爷认为这药是假药的原因了。我微笑着对大爷说：“大爷，您放心，我保证这药不假。我们药店是通过国家GSP认证的药店，所有药品都是经过严格质量检验才购进的。而且，这药在我们药店卖得不错，这么久还没有顾客投诉有质量问题。这样吧，这药的包装盒上有药品防伪电话号码和防伪编码，我们当场拨打便可以验明真伪。”
大爷点点头。
我立即用办公电话拨打药品防伪电话号码，并特意按下免提键，以便让大爷当场听清。当我按照语音提示将防伪编码输入后，语音提示该药品为××药厂的××药品正品。可大爷还是不相信，说：“这电话语音也会有假冒的。”
看来今天碰到倔脾气的顾客了。我没有急躁，微笑着说：“大爷，这样吧，我将这批药品的检验报告书的复印件从总部给您传真过来，您看怎么样？”
大爷点点头。
我立即联系总部质量管理部，请他们将这批药品的检验报告书的复印件传真过来。大爷看到该药品检验报告书上“合格”的结论后，这才没话说了。
“看来我太多心了。”
我笑着说：“没关系，大爷，解决顾客的疑问是我们药店的职责。”
“真是太谢谢你了。”大爷满意地离开了药店。文/胡品福, 百拇医药